“以人为本”是爱普生售后服务所追求的理念,这是爱普生兰天凯经理对记者说的第一句话。以此为主线，兰经理分别就教育行业特点，爱普生服务体系及爱普生应对教育信息化的策略三个层面畅谈了教育行业投影机的售后服务。

 

爱普生（中国）有限公司VD销售推进部信息产品营业本部经理  兰天凯

 

《中国教育网络》：教育行业投影采购在投影机市场上占有很高比重，各厂商一直都比较重视，您是如何看待教育领域投影市场及相应投影机应具有何种的行业特点？

兰天凯：总的来说，随着教育信息化进程的深入，投影市场也随着时间的推移而变化，目前的需求由最初时的高教（大学，研究所）采购逐渐转向普教（如百亿农村项目）采购。随着百亿职教等项目的开展，及远程教育的不断发展，高教也会挣回部分的市场份额。不管是高教还是普教，它的采购特点多为公开招标，集中采购。这就要求产品本身要性能过硬，设计要符合教育行业的特殊需求，同时具有合理的价格。而这一切都是对生产商实力的考验。

就产品本身来说：首先是使用简便，容易上手。其次，是要在相对恶劣的环境中使用，防尘设计是应有的特点之一。同时，如耗材、防尘滤网等部件更换方便也应作为其特殊设计之一。总之一句话，产品的智能化、人性化是教育行业投影机的发展方向。另外，随着教学手段的不断进步，今后教学中对投影的使用将不仅只限于对文本类内容的高显示要求，对动画、视频等显示需求将会逐渐增多，对色彩表现要求会更高，产品本身性能的提升也是重点所在。
 
《中国教育网络》：随着投影产品及市场的不断成熟，在投影机采购中，尤其是在教育行业，售后服务、综合采购成本、后期培训等因素都成为大家关注的话题，您是怎么看待这个问题的？

兰天凯：这些问题是市场发展过程中必然会出现的现象，爱普生很重视这些问题，并且采取了相应的对策。

售后服务方面：爱普生拥有遍布全国的服务渠道。在24个中心城市有超过40家服务维修点，在一些二三级城市均有指定维修点，同时维修站有免费的备用机，如果送修机器由于一些原因不能及时维修，维修点可以提供免费的备用机给用户使用。在每个维修点，每个服务人员都要经过爱普生的培训，并取得资格认证才可以上岗。因此，我们可以保证周到、专业的服务。

综合采购成本方面：综合采购成本主要包含了首次支付成本与后期成本，而后期成本主要为灯泡的维护费用，因为一般灯泡的使用寿命为2000到3000小时（正常使用），而价格可达机器的四分之一或五分之一。针对这个问题，爱普生采取了以下措施：首先，培养用户养成良好的使用习惯，例如是否按照流程操作，是否定期除尘，电压是否稳定等，这些因素与灯泡的寿命密切相关，从而影响后期成本。其次，爱普生将加大自己的灯泡研发力度，将通过自身研发部件来降低耗材的成本，达到降低耗材价格的目的，保障用户权益。

培训方面：爱普生每年会有定期的用户研讨、答谢会，一般从策划到会议结束历时2个半月，属于巡展性质。研讨会覆盖全国的80家经销商及其各地用户。在会议上，我们会对用户做投影机使用、维护培训，同时交流一些最新技术，讨论最新市场动态，介绍最新产品。另外，针对教育行业的特殊项目，我们会做一些针对性的工作，如上门使用、维护培训、定期除尘等。